実店舗がネット通販に駆逐される中国、上手に共存する日本との違い

　中国の街を歩いていると、多くの商店が店を閉めている様子を目にする。一時期程の経済成長は見られないものの、まだまだ需要は存在するはずなのにだ。一方、ネット通販の人気は衰えていない。中国では成長を遂げている市場には似つかわしくないほど実店舗が閉店しているように見えるが、それには経済成長とは別の理由があるようだ。 　中国メディアの今日頭条は「日本の実店舗がネット通販を打ち負かした本当の理由は何か」との疑問を提起し、日本人が実店舗での買い物を好む理由を紹介している。 　まず記事は、中国ではネット通販が盛況であり、多くの実店舗が閉店に追い込まれている業況を説明。しかし、日本では今なお実店舗が人気であり、ネット通販と実店舗での販売が中国に比べれば上手に共存できていると指摘し、なぜ日本の実店舗は人気なのかを解説した。 　まず挙げたのは、ポイントサービスの存在だ。買い物によって溜まったポイントで昼食を無料で食べることができるなど、消費者に実店舗へと足を運ばせる仕組みが整っていることを紹介。また、日本には一般的に年２回のボーナスがあり、多くの店舗では一定期間のセールを実施すると解説したほか、日本の百貨店では荷物預り所やベビーカーの貸し出しなどのサービスが充実していることを挙げ、消費者に対してネット通販とは別の消費体験を提供していることを指摘した。 　記事は、日本の実店舗が行っている取り組みやサービス、設備を紹介しているが、中国人消費者から見れば、日本の実店舗で買い物をするうえで特に魅力的と感じるのは、「偽物がないこと」と「サービスの質が高いこと」だという。中国ではどこで買い物をしても偽物を掴まされるリスクが存在する。また、サービスにおいては、極めて稀に丁寧な応対の店員に会うこともあるが、ほとんどの店員はサービスの意味を理解していないような対応だからだ。（編集担当：村山健二）（イメージ写真提供：１２３ＲＦ）