バーチャレクス、続急伸・・・ｉｎｓｐｉｒＸとＬＩＮＥの法人向けカスタマーサポートサービスが連携

　バーチャレクス・コンサルティング <6193> は続急伸し、午前９時８分に８４円高（７．１１％高）の１２６４円を付けた。１６日、顧客対応業務を支援するＣＲＭソフトウェア「ｉｎｓｐｉｒＸ（インスピーリ）」とＬＩＮＥ <3938> の法人向けカスタマーサポートサービス「ＬＩＮＥ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｃｏｎｎｅｃｔ」との連携を発表した。 　コミュニケーションアプリ「ＬＩＮＥ」のテキストチャット履歴を「ｉｎｓｐｉｒＸ」上で統合管理することでマルチチャネルコールセンターにおける対応履歴の検索性・一覧性が向上。チャットボットとテキストチャット・メール・電話の併用でチャットボットによる無人自動応答対応をシームレスに組み入れることが可能になり、自己解決率の向上が期待できる。（イメージ写真提供：１２３ＲＦ）