サイジニアグループの「ＺＥＴＡ　ＶＯＩＣＥ」への投稿数が９００万件を突破、約２カ月で３００万件超える

　サイジニア＜６０３１＞のグループ会社で、ＥＣ商品検索・レビュー・ハッシュタグ・ＯＭＯソリューションを開発販売するコマースとＣＸのリーディングカンパニーであるＺＥＴＡは３月１５日、レビュー・口コミ・Ｑ＆Ａエンジン「ＺＥＴＡ　ＶＯＩＣＥ」の導入サイトにおけるクチコミおよびＱ＆Ａの投稿数が２０２３年２月時点で９００万件を突破したと発表した。「ＺＥＴＡ　ＶＯＩＣＥ」の口コミおよびＱ＆Ａの投稿数は、２０２２年８月末時点で５５０万件を超えていたが、同年１２月に６００万件を突破。そこから、わずか２カ月余りで９００万件を突破し、加速度的に利用が広がっていることがわかる。 　ＥＣの利用者層が拡大するとともに、商品やサービスの購入検討時にサイト内でクチコミやレビューを確認する消費者が増加しており、他のユーザーから発信された透明性や信頼性のあるレビューデータは重要な役割を担っている。ＺＥＴＡが提供するレビュー・口コミ・Ｑ＆Ａエンジン「ＺＥＴＡ　ＶＯＩＣＥ」では平均して毎月１２万件ほどのＵＧＣ（ユーザー生成コンテンツ：一般のユーザーによってつくられたコンテンツ）が生成されており、その中のテキストから「ハッシュタグ」を抽出することも可能になっている。 　さまざまなＳＮＳですでに馴染みの深い「ハッシュタグ」を軸とした検索方法は、商品間・クチコミ間をリンク形式でつなぐことで消費者にとっては商品とのセレンディピティを生み、ＥＣサイトにとってはエンゲージメント向上への期待が持てるマーケティングソリューションとして注目が集まっている。 　クチコミやＱ＆Ａを通して他のユーザーや店舗スタッフとコミュニケーションを取ることでＥＣサイトはＳＮＳのように活発化し、それらの膨大なデータはショッピングを安心なもの・楽しいものにするコンテンツとしてＣＸの向上にもつながっている。 　「ＺＥＴＡ　ＶＯＩＣＥ」は、直近ではシャディやデイトナ・インターナショナル、坂善商事などの国内大手企業に多数採用されており、他製品との連携など活用場面のさらなる拡大が見込まれている。 　ＺＥＴＡが提供する「ＺＥＴＡ　ＣＸシリーズ」はＥＣ商品検索・サイト内検索エンジン「ＺＥＴＡ　ＳＥＡＲＣＨ」、レビュー・口コミ・Ｑ＆Ａエンジン「ＺＥＴＡ　ＶＯＩＣＥ」、ハッシュタグ活用エンジン「ＺＥＴＡ　ＨＡＳＨＴＡＧ」、ＯＭＯ・ＤＸソリューション「ＺＥＴＡ　ＣＬＩＣＫ」をはじめとする７つのラインナップで、高度なデータ分析・マッチングの技術によってさらなる良質な購買体験を実現している。（図版は、「ＺＥＴＡ　ＣＸシリーズ」のイメージ。提供：サイジニアグループ）